Yardım ve Destek
KBN Fulfillment hizmetleri, entegrasyon süreçleri ve lojistik operasyonlarımız hakkında merak ettiğiniz tüm soruların yanıtları burada.
hub
Entegrasyon ve Pazar Yerleri
Pazar yeri entegrasyonları nasıl çalışır?
KBN Fulfillment entegrasyon ekibi, Trendyol, eMag, Amazon, Allegro ve Shopify gibi önde gelen pazar yerleri ile API üzerinden tam senkronizasyon sağlar. Siparişler düştüğü anda depomuza iletilir, stoklar güncellenir ve müşteriye otomatik kargo takibi sağlanır. Ayrıca, pazar yeri fiyat güncellemeleri ve stok alarm sistemleri de entegre edilmiştir.
Kendi e-ticaret sitemi (Shopify, WooCommerce) bağlayabilir miyim?
Evet, Shopify, WooCommerce gibi popüler altyapılar için hazır konnektörlerimiz mevcuttur. Kurulum süreci uzman ekibimiz tarafından ücretsiz yapılır. Stok ve sipariş senkronizasyonu anlık olarak gerçekleşir ve sipariş durumları web siteniz üzerinden otomatik olarak güncellenir.
Entegrasyon sırasında teknik destek sağlıyor musunuz?
Evet, teknik ekibimiz her entegrasyon sürecinde yanınızdadır. API dokümantasyonu, test ortamları ve canlı veri aktarımı konusunda rehberlik sağlar. Hata mesajlarını ve veri uyumsuzluklarını hızlıca çözmek için destek hattımız açıktır.
Yeni pazar yerlerini ekleyebilir miyim?
Evet, yeni pazar yerleri eklemek mümkündür. Talep üzerine entegrasyon ekibimiz gerekli API bağlantılarını hazırlar ve test sürecinden sonra canlı sisteme aktarır. Böylece stok ve sipariş yönetimi tek bir panelden yönetilebilir.
local_shipping
Kargo ve Dağıtım Süreçleri
Siparişler ne zaman kargoya teslim edilir?
Siparişleriniz KBN Fulfillment tarafından 24 saat içinde ilgili kargo firmasına teslim edilir. Ancak kargo firmalarının teslimat süreleri farklılık gösterebileceği için müşteriye ulaşım süresinde garanti verememekteyiz. Premium veya ekspres kargo seçenekleri ile hızlandırılmış gönderim sağlanabilir.
Hangi kargo firmaları ile çalışıyorsunuz?
Romanya içi gönderiler için FAN Courier ve DPD, uluslararası gönderiler için DPD ile çalışıyoruz. Tüm gönderilerde kargo takip numaraları otomatik olarak sisteme düşer ve panelinizden anlık takip edilebilir. Uluslararası gönderilerde yalnızca DPD kullanılmaktadır.
Teslimat takibi nasıl yapılır?
KBN Fulfillment panelinizden tüm gönderiler anlık olarak takip edilebilir. Siparişler FAN veya DPD’ye teslim edildikten sonra otomatik olarak kargo takip numarası üretilir ve panelinize düşer. Müşterinize gönderi linki sağlamak için bu numarayı paylaşabilirsiniz.
Uluslararası gönderiler nasıl yapılır?
Uluslararası gönderiler yalnızca DPD ile yapılmaktadır. Siparişler KBN Fulfillment tarafından 24-48 saat içinde DPD’ye teslim edilir, ardından DPD’nin uluslararası kargo süreçleri başlar. Teslimat süreleri ülkeye göre değişir ve biz teslimata dair garanti vermemekteyiz. Panel üzerinden anlık takip sağlanabilir.
warehouse
Depolama ve Envanter
Bükreş depomuzun özellikleri nelerdir?
Bükreş depomuz 24/7 güvenlik, iklimlendirme sistemleri ve modern WMS (Depo Yönetim Sistemi) altyapısı ile çalışmaktadır. Stok takibi, giriş-çıkış yönetimi ve sipariş hazırlama işlemleri otomatik olarak sistem üzerinden takip edilir, hata oranımız %0.01’in altındadır. FIFO/LIFO yönetimi ve parti bazlı stok kontrolü sağlanmaktadır.
İade yönetimi (Reverse Logistics) sağlıyor musunuz?
Evet, iade edilen ürünler depomuza ulaştığında kontrol edilir, fotoğraflanır ve sisteme kaydedilir. Onayınız dahilinde yeniden paketlenir veya stokunuza geri eklenir. Tüm süreç panel üzerinden raporlanır. Uluslararası iadelerde DPD’nin prosedürleri ile entegre çalışıyoruz.
payments
Fiyatlandırma
Hizmet maliyetleri nasıl hesaplanır?
Fiyatlandırma hizmete ve müşteri gereksinimlerine göre değişir. Depolama, paketleme ve kargo işlemleri için teklifler verilir ve fiyatlar ihtiyaca göre uyarlanır. Ayrıca her satış için ürün kategorisine göre komisyon uygulanır.
Paketleme ücreti nasıl uygulanır?
KBN Fulfillment, paket başına sabit bir paketleme ücreti uygular ve bu ücret müşterilerimiz olan firmalara fatura edilir. Paketleme süreci hızlı ve sistematik şekilde gerçekleştirilir.
Depolama ücreti nasıl hesaplanır?
Depolama ücretleri sabit değildir ve ihtiyaçlarınıza göre tekliflendirilir. Depo kapasitesi, ürün türü ve süreye göre değişkenlik gösterebilir.
Lojistik Operasyonunuzu Bir Üst Seviyeye Taşıyın
İhtiyaçlarınıza özel çözümlerimiz için formu doldurun, ekibimiz size 24 saat içinde dönüş yapsın.